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Assistance Pannes Electriques

La réparation d’une panne électrique à l’intérieur de votre logement coûte en moyenne 127€*.
Faites le calcul ! Et économisez-vous des ennuis avec le contrat Assistance Pannes Électriques.

Ce contrat prend en charge à l’intérieur de votre logement :

  • La recherche de pannes électriques sur votre installation électrique fixe
  • Les réparations (disjoncteurs, câbles d’alimentation, interrupteurs…)
  • 2 interventions par an à hauteur de 500€ TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre inclus).

Et en + : si vous n’avez pas eu d’intervention dans l’année, on vous rembourse 3 mois de votre cotisation annuelle** !


Vous êtes locataire ? Certaines interventions peuvent nécessiter l’accord de votre propriétaire.
*Coût moyen d’une intervention sur les réparations de pannes électriques à l’intérieur de l’habitat réalisée par le réseau HomeServe entre avril 2017 et mars 2018.
**Voir modalités dans les Conditions Générales du Contrat d’Assistance.

Et en plus :
0 intervention =
3 mois remboursés*
si vous n' avez pas eu d'intervention dans l'année, on vous rembourse 3 mois de cotisation !

*voir modalités dans les Conditions Générales du Contrat d'Assistance.

Votre urgence réglée en 3 étapes

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionnel agréé vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou appartement.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couverts par le contrat ?

    Les Câbles d’Alimentation situés sur l’installation électrique fixe après le compteur du fournisseur d’électricité jusqu’aux Terminaisons Electriques incluses (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques) sur le réseau de 230V à 400V, à l’intérieur de votre Habitation ; les disjoncteurs ; les interrupteurs différentiels ; le contacteur jour/nuit du chauffe-eau électrique.

  • Quelles sont les prestations prises en charge ?

    La recherche et la réparation d’une Panne survenant sur un Elément Couvert ; la recherche de Pannes afin d’isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.
    Panne : arrêt total ou partiel du fonctionnement de l'électricité.

  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Deux Interventions par Année d’Assurance jusqu’à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d’œuvre compris).

  • Quelles sont les exclusions ?

    - Exclusions particulières : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les installations électriques non reliées à la terre ; les systèmes de gestion de l’énergie ; les planchers chauffants électriques ; les fusibles.

    - Exclusions générales : Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

  • Quelles sont les modalités du remboursement d'une fraction de la prime d'assurance ?

    Vous bénéficiez du remboursement automatique d’une fraction de la prime d’assurance si Vous remplissez l’ensemble des conditions suivantes :
    - ne pas avoir eu d’Intervention sur l’Année d’Assurance qui vient de s’écouler, 
    - être à jour dans le paiement des primes d’assurance de votre Contrat,
    - ne pas avoir résilié Votre Contrat de manière anticipée sur l’Année d’Assurance échue.
    Le montant remboursé équivaut à 3 mois de la cotisation annuelle TTC payée pour l’Année d’Assurance échue. 

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du contrat.
    Pour permettre l'intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré ou fixé doit être réalisé par Vous.

  • A partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au Délai de Carence durant lequel Vous ne pouvez pas faire de demande d’Intervention. 
    La Date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez appeler impérativement la ligne d'assistance de HomeServe disponible 24h/24. 
    HomeServe réalisera, avec Vous, un pré-diagnostic afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts. 

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe - Service Réclamations – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.
    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des Assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d’effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple dénonçant le Contrat à l’adresse suivante : HomeServe  - Cdiscount -  Service Clients – TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07 (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance, sous la marque Cdiscount. Le Contrat est assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.
    La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

Les informations recueillies sont nécessaires à HomeServe pour la gestion de votre commande et pourront, si vous l’acceptez, être utilisées à des fins de prospection commerciale selon les règles applicables. Conformément à la règlementation, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, d'effacement et d’opposition à l’utilisation de vos données personnelles ainsi que du droit de formuler des directives concernant la gestion de vos données post mortem. Vous pouvez exercer ces droits ou avoir plus d’informations sur le traitement de vos données en vous adressant auprès de HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07 ou par mail à webmestre@homeserve.fr.

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