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Contrat Assistance Pannes Electriques

La réparation d’une panne électrique à l’intérieur de votre logement coûte en moyenne 127€*.
Faites le calcul ! Et économisez-vous des ennuis avec le contrat Assistance Pannes Électriques.

Ce contrat prend en charge à l’intérieur de votre logement la recherche et la réparation de pannes, à l'intérieur de l'Habitation, survenant sur :

  • Les câbles d’alimentation situés sur l’installation électrique fixe après votre compteur principal jusqu’aux terminaisons électriques incluses, c’est-à-dire les prises de courant, les interrupteurs de tous types et les douilles ;
  • Les disjoncteurs ;
  • les interrupteurs différentiels ;
  • Le contacteur jour/nuit du chauffe-eau électrique.

Vous êtes locataire ? Certaines interventions peuvent nécessiter l’accord de votre propriétaire.
*Coût moyen d’une intervention sur les réparations de pannes électriques à l’intérieur de l’habitat réalisée par le réseau HomeServe entre avril 2017 et mars 2018.
**Voir modalités dans les Conditions Générales du Contrat d’Assistance.

Votre urgence réglée en 3 étapes

Contactez le Service d'Assistance HomeServe disponible 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.

Un professionnel agréé vous contacte sous 2h pour fixer un rendez-vous.

Vous n'avez rien à payer, aucune avance de frais, ni franchise.

Garanties & Avantages

24/7

service d'assistance par téléphone

2h

pour organiser votre intervention

3 000

professionnels sur toute la France

0€

pas d'avance de frais ni de franchise*

*dans la limite des plafonds du contrat.

Schéma de couverture

FAQ

  • Qui peut souscrire ?

    Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou en appartement.

  • Comment souscrire ?

    Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

  • Quels sont les éléments couverts par le contrat ?
    • Les câbles d'alimentation situés sur l'installation électrique fixe après le compteur du fournisseur d'électricité jusqu'aux terminaisons électriques incluses (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques) sur le réseau de 230V à 400V à l'intérieur de votre habitation ;
    • Les disjoncteurs ;
    • Les interrupteurs différentiels ;
    • Le contacteur jour/nuit du chauffe-eau électrique.
  • Quelles sont les prestations prises en charge ?
    • La recherche et la réparation d'une panne survenant sur un élément couvert ;
    • La recherche d'une panne afin d'isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique. Panne : arrêt total ou partiel du fonctionnement de l'électricité.
  • Quels sont les plafonds de couverture ?

    Un nombre illimité d'interventions par année d’assurance jusqu'à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d'œuvre compris).

  • Quelles sont les exclusions ?

    Exclusions particulières :

    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les installations électriques non reliées à la terre ; les systèmes de gestion de l'énergie ; les planchers chauffants électriques.

    Exclusions générales :

    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de force majeure ; tout dommage causé par un tiers, sauf si ce tiers a été mandaté par HomeServe.
     

  • Quelles sont les conditions de mise en oeuvre de votre garantie ?

    Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir après expiration du Délai de Carence de 28 jours à compter de la Date d’effet du Contrat.

    Pour permettre l'Intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré, fixé ou de tout encombrant doit être réalisé par Vous.

  • À partir de quand êtes-vous couvert ?

    Votre couverture démarre 28 jours après la date d’effet du contrat qui vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier. 
    Ces 28 jours correspondent au délai de carence durant lequel vous ne pouvez pas faire de demande d’intervention
    La date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi) ou au jour de votre demande de souscription sur internet ou par téléphone.

  • Que faire en cas de sinistre ?

    Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez impérativement contacter HomeServe disponible 24h/24 via votre espace client sur internet ou via la ligne d'assistance téléphonique.

    Un pré-diagnostic sera établi afin de mettre en œuvre les garanties sur les Eléments Couverts.

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.  

    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle jusqu'à 20 jours avant la Date d'Echéance.

    En cas de changement de fournisseur d'énergie, la résiliation peut être demandée immédiatement et doit être accompagnée d'un document justifiant de la soucription à un abonnement d'énergie auprès d'un nouveau fournisseur.

  • Quelle est la durée de ce contrat ?

    Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
    Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle sous réserve du respect d’un préavis de 2 mois.

  • Que faire en cas de question sur l'exécution de votre contrat ?

    Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. En cas de réclamation, Vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone ou par courrier. Si la réponse apportée ne Vous satisfait pas, Vous pouvez écrire à HomeServe au Service Réclamations. Si Vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez faire appel au médiateur en adressant votre demande par courrier postal à : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 ou par voie électronique : www.mediation-assurance.org.

    Par ailleurs, conformément à l'article L. 112-2 du Code des assurances, Vous avez également toute liberté pour saisir une juridiction française compétente.

  • Que se passe-t-il si vous changez d'avis ?

    Vous disposez d’une faculté de renonciation d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de vos Conditions Particulières, celles-ci étant réputées reçues, sauf preuve contraire, 14 jours à compter de la Date d’effet. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple au Service Clients de HomeServe (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]). Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

  • Pour nous contacter ?

    par écrit à HomeServe – Service Clients – TSA 82111 – 69303 Lyon Cedex 07

    ou par téléphone au 0 808 809 012 (Service gratuit +prix de l’appel).

  • Qui sommes-nous ?

    HomeServe est une société de courtage en assurance immatriculée à l’ORIAS qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est commercialisé sous la marque CDiscount et assuré par AmTrust International Underwriters Designated Activity Company, N° d’Agrément 169384.

    La loi et la langue du Contrat sont la loi et la langue françaises.

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