Fichier 1

FAQ / QUESTIONS FRÉQUENTES

Cdiscount Assistance par HomeServe

  • Qui est HomeServe ?

    HomeServe, spécialiste des services pour la maison, garantit à ses clients la sérénité au sein de leur logement en organisant des interventions d’assistance (installation – réparation – dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de l’électroménager ou encore des objets connectés. Grâce à son réseau de 3 000 professionnels présents sur toute la France, HomeServe intervient au domicile de plus d’un million de clients 7j/7 et 24h/24.

  • Quels sont les liens entre Cdiscount et HomeServe ?

    Depuis 20 ans, Cdiscount accompagne ses clients dans leur vie de tous les jours, en proposant des produits et des services utiles aux foyers français.Cdiscount s’associe à HomeServe, spécialiste des services pour la maison depuis plus de 15 ans en France, et crée Cdiscount Assistance, une nouvelle offre d’assistance pour les dépannages et réparations au sein du foyer pour l’électricité, les fuites et les radiateurs.

  • Dans quels domaines HomeServe est-elle spécialisée ?

    HomeServe intervient dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, et du gaz, grâce à son réseau national de 3 000 professionnels.
    HomeServe a été élu Service Client de l’Année 2018 dans la Catégorie Services à l’habitat (Étude Inférence Opérations – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur escda.fr).
    Un prix qui conforte la stratégie d’accompagnement et d’innovation de HomeServe, en réponse aux attentes des consommateurs envers leur habitat, et récompense la qualité de sa relation client.

Commander sur le site

  • Quels sont les moyens de paiement possibles et les fréquences de paiement proposées ?

    Vous pouvez régler votre cotisation annuelle pour la souscription d’un contrat d’assistance par prélèvement automatique en choisissant une fréquence de prélèvement mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
    Vous recevrez avec vos documents contractuels un mandat SEPA à nous renvoyer signé.  
    Vous pouvez également payer par carte bancaire en réglant votre cotisation annuelle en un seul paiement.

  • Est-il possible de souscrire un contrat pour ma résidence secondaire ?

    Oui, il est tout à fait possible de souscrire un contrat pour votre résidence secondaire.Pour cela, nous vous conseillons d’indiquer votre adresse principale comme adresse de facturation afin de recevoir vos documents contractuels à votre domicile.

  • Je souhaite obtenir des précisions avant de souscrire : comment vous contacter ?

    Vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller tout au long de votre commande sur le site internet en utilisant le bouton de rappel en bas à droite de votre écran. Pour cela, il vous suffit de saisir le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelé et de valider.
    Vous pouvez également contacter nos conseillers au 0808 809 012 (service gratuit + coût de l’appel) du lundi au dimanche de 7h à 22h.

  • Que se passe-t-il une fois ma commande validée ?

    Une fois votre souscription validée sur le site https://assistance.cdiscount.com vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email communiquée dans votre formulaire de souscription.
    Votre contrat prend effet dès le jour de votre souscription. Vous disposez d’un délai de 28 jours pour changer d’avis et vous rétracter.
    Une fois passé le délai de carence de 28 jours, vous pourrez demander une intervention à tout moment en contactant le service d’assistance HomeServe par téléphone au numéro de téléphone dédié qui vous sera communiqué dans votre contrat.

  • Je souhaite couvrir un local professionnel, puis-je bénéficier des contrats d'assistance HomeServe ?

    Nos contrats s'adressent à des particuliers habitant en maison individuelle ou en appartement.
    Toutefois si vous utilisez une partie de votre habitation pour un usage professionnel ou commercial, les parties à usage domestique de votre habitation et votre terrain privé resteront couverts par nos contrats, à la condition que leur surface soit supérieure à 50% de la surface totale de votre habitation.

  • Mon logement est géré par une régie, un office HLM etc..., suis-je éligible ?

    Nos offres peuvent être complémentaires des prestations offertes par les offices HLM ou les régies.

  • En tant que locataire, quelles sont mes responsabilités ?

    En matière de plomberie, toutes les réparations n’incombent pas au propriétaire. Tout dépend s’il s’agit d’anomalies d’installation ou de dégradations dues à la vétusté.
    Dans le cas classique d’une fuite d’eau, le locataire a tendance à appeler son propriétaire pour gérer le problème.
    Cependant, si cette fuite est par exemple due à un joint ou à une vis de serrage normalement usés par le temps, c’est le locataire qui doit procéder aux réparations.
    Il est en effet tenu à veiller au bon entretien de son logement.
    Si la fuite provient du tuyau de l’immeuble, ou bien d’un trou dans le tuyau d’évacuation coudé qui se trouve derrière la machine, le locataire n’a rien à débourser.
    Il est donc très important, lorsqu’on loue un logement, de bien vérifier la plomberie lors de l’état des lieux afin d’éviter les mauvaises surprises.
    Plus d’informations disponibles sur cette page : www.service-public.fr

Le service d'assistance HomeServe

  • Comment se déroule la prise en charge d'un sinistre couvert par mon contrat ?

    En cas de sinistre, contactez le service d’assistance HomeServe par téléphone, disponible 24h/24 et 7J/7.

  • En cas d'intervention, faut-il payer ?

    En cas d’intervention, vous n’avez rien à payer : le déplacement, les pièces nécessaires, et la main-d’oeuvre sont pris en charge par HomeServe dans la limite du plafond prévu dans le contrat souscrit.

  • Dans quel délai interviendrez-vous à mon domicile ?

    Nos prestataires agréés peuvent intervenir au domicile de nos clients 24h24 et 7j7. Lorsque vous contactez notre service d’assistance, un professionnel de notre réseau vous contacte sous deux heures afin d’organiser un rendez-vous à votre convenance.

Le réseau de prestataires HomeServe

  • Sur quelles zones géographiques interviennent les prestataires du réseau HomeServe ?

    Nous intervenons sur l’ensemble du territoire français métropolitain accessible par un chemin carrossable (hors îles reliées par un pont carrossable). Nous n’intervenons pas pour les multipropriétés en temps partagé, les mobiles homes, les péniches, les chambres d’hôte, les gîtes ainsi que les locaux ou parties de logement à usage locatif, professionnel ou commercial.

  • Quels sont les engagements de vos prestataires ?

    Nos prestataires s'engagent à :
    - Vous appeler dans les 2 heures suivant votre demande d’intervention pour fixer le rendez-vous
    - Respecter le rendez-vous défini
    - Disposer d’un personnel qualifié et d’équipements performants
    - Réaliser les travaux dans les règles de l’art
    - Nettoyer à la fin du chantier
    - Garantir les réparations un an.

Gérer mon contrat

  • Dans quel délai puis-je me rétracter ?

    Une fois votre commande sur le site validée, vous disposez de 28 jours pour changer d’avis et vous rétracter.

  • Quelle est la durée du contrat ?

    Les contrats d’assistance Cdiscount Assistance sont d’une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction.

  • Quelles sont les conditions de résiliation ?

    Au-delà des conditions de résiliation prévues par le code des Assurances (ex : déménagement dans un logement non couvert par le contrat), vous pouvez également résilier votre contrat tous les ans en envoyant une lettre de résiliation sous réserve du respect d'un préavis de 2 mois en nous envoyant votre demande par lettre simple à HomeServe SAS - 9 rue Anna Marly - CS 80510 - 69365 Lyon Cedex 07 en précisant votre n° client et le nom du Contrat à résilier.
    La résiliation peut s'effectuer chaque année.

    En cas de vente ou déménagement, si votre contrat ne s'applique pas à votre nouveau logement et si vous souhaitez le résilier, la résiliation doit être demandée dans un délai de 3 mois suivant la date de l'évènement et accompagnée des pièces justificatives. A défaut, votre contrat sera automatiquement résilié à sa date d’échéance.

    Pour plus d'informations, nous vous invitons à nous contacter au 01 70 82 17 59 (service gratuit + coût de l’appel) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h.

  • Y-a-t il un délai de carence avant de demander une intervention ?

    Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas demander d’intervention pendant les 28 premiers jours.

  • Y-a-t-il des exclusions ?

    Nous ne garantissons pas les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive; tout dommage résultant des conséquences des cas de force majeure ; tout dommage causé par un tiers, sauf si ce tiers a été mandaté par HomeServe.
    Pour les exclusions spécifiques à chaque contrat d’assistance, vous pouvez consulter les questions-réponses sur chaque page produit.

  • J’ai une question sur mon contrat d’assistance : à qui m’adresser ?

    Vous avez souscrit un contrat d’assistance HomeServe sous la marque Cdiscount Assistance : vous pouvez contacter HomeServe au 01.70.96.02.42 (service gratuit + coût de l’appel). Nos conseillers répondent à vos questions du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h.

Être rappelé