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Cdiscount Assistance par HomeServe

Une offre d’assistance innovante pour garantir la sérénité de la maison
Depuis 20 ans, Cdiscount accompagne ses clients dans leur vie de tous les jours, en proposant des produits et des services utiles aux foyers français. Cdiscount s’associe à HomeServe, spécialiste des services pour la maison depuis plus de 15 ans en France, et crée Cdiscount Assistance, une nouvelle offre d’assistance pour les dépannages et réparations au sein du foyer pour l’électricité, les fuites et les radiateurs.

Afin d’assurer la tranquillité des Français, Cdiscount a conçu Cdiscount Assistance en partenariat avec HomeServe et son réseau de plus de 3000 professionnels sur toute la France. Ce service exclusif pour l’assistance et le dépannage du foyer accessible 24h/24 et 7j/7 même les jours fériés, comporte 3 contrats d'assistance couvrant les interventions en cas de panne. Un budget maîtrisé sans aucun frais à avancer : le déplacement, la main d’œuvre, le remplacement des pièces à changer sont compris dans l’offre. Les travaux effectués sont garantis 1 an.

« Avec 8,4 millions de clients, Cdiscount touche près d’un foyer français sur trois. Avec Cdiscount Assistance, nous poursuivons, après l’énergie et le montage, le développement de notre offre de services pour répondre au plus près de leurs besoins quotidiens. Nous sommes ravis de nous associer à Homeserve, spécialiste reconnu de l’assistance, pour pouvoir proposer une offre unique et innovante qui garantira qualité et sérénité à nos clients. Cdiscount Assistance, c’est le plaisir de pouvoir compter sur quelqu’un. », commente Emmanuel Grenier PDG de Cdiscount.

Guillaume HUSER, Président de HomeServe France, ajoute : « Ce nouveau partenariat avec Cdiscount incarne notre stratégie de partenariat pour concevoir des offres d’assistance innovantes et garantissant une prise en charge totale des pannes de la maison, 7j/7, 24h/24. Nous partageons avec Cdiscount une culture du service forte que nous déployons depuis plus de 15 ans en France auprès d’1 million de clients. Le marché de l’assistance est en pleine croissance, et nous comptons avec Cdiscount contribuer à le structurer pour lutter toujours plus efficacement contre les dépannages peu scrupuleux.».

A propos de HomeServe

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis 15 ans pour les foyers français des interventions d’assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, du gaz, de l’électroménager et des objets connectés, grâce à son réseau de 3 000 professionnels présents sur toute la France. Élu Service Client de l’année 2018 dans la catégorie « Services à l’habitat », HomeServe conçoit des solutions d’assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres sous forme de contrat (HomeServe.fr) ou à la demande (Depannetmoi.fr). HomeServe compte aujourd’hui 1 million de clients en France et 2,5 millions de contrats d’assistance. A ce jour, l’entreprise emploie 450 collaborateurs en France. HomeServe appartient au groupe britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, présent dans 6 pays et coté en bourse au London Stock Exchange.

124 286
interventions réalisées par HomeServe en 2017
1
intervention toutes les 5 minutes en France*
24/7
service d'assistance par téléphone
1 Million
de clients
96% de satisfaction **

* Données HomeServe basées sur les interventions déployées entre avril 2016 et mars 2017
** Selon l’enquête de satisfaction réalisée sur 48 700 clients, entre avril 2017 et mars 2018, par la société d’études Edfield pour notre compte.

Fort de plus de 15 ans d'expérience, HomeServe anime un réseau de 3 000 professionnels sur l'ensemble du territoire français au service de plus d'un million de clients qui lui font confiance.

HomeServe élu Service Client de l’ Année 2018

La relation client est une priorité pour HomeServe, qui a été élu, pour la 2ème année consécutive, Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Services à l’habitat - Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur escda.fr.

Elu service client de l'année 2018

Être rappelé